IVA
Todos nuestros precios ya incluyen el IVA
Disponibilidad de productos
Todos los productos de nuestra tienda están disponibles, salvo que aparezcan el símbolo "sin stock", en tal caso se le podría ofrecer otro con similares características o ese mismo producto pero con más demora en el tiempo de envío y siempre manteniendo informado al consumidor.
Envío
Los plazos de entrega se especifican en la descripción de cada producto. En términos generales, la entrega se realizará entre 2 y 10 días hábiles tras confirmar el pedido. Para productos personalizados o a medida, este plazo se ampliará hasta 60 días hábiles.
Si no podemos cumplir con los plazos inicialmente previstos (10 o 60 días, según corresponda), nos pondremos en contacto con el comprador para informarle sobre la situación. En tal caso, se ofrecerán productos alternativos disponibles en stock o, si lo prefiere, se procederá a la devolución completa del importe abonado.
Si el producto estuviera agotado en los proveedores, fabricantes o importadores, notificaremos al cliente para que decida si desea cancelar el pedido y solicitar la devolución del dinero pagado. En este tipo de casos, no será aplicable el límite de 14 días establecido por la normativa vigente para ejercer el derecho de desistimiento.
Cuando el producto seleccionado no esté en stock, será necesario solicitarlo al distribuidor oficial, lo que podría retrasar la entrega hasta 20 días desde que se reciba el pago. En cualquier caso, esta circunstancia será informada previamente al usuario.
Incluso con productos en stock, podría darse el caso de una alta demanda que genere insuficiencia en las existencias. En esta situación, se enviarán los pedidos según el orden de recepción, notificando a los usuarios afectados para que decidan si desean cancelar su pedido y recibir el reembolso del importe abonado. Al igual que en el caso anterior, el límite de 14 días para el derecho de desistimiento no será aplicable. Esta comunicación se realizará por teléfono o correo electrónico.
Para garantizar una entrega eficiente y dentro del plazo establecido, es fundamental que el comprador proporcione un número de teléfono de contacto válido durante el proceso de compra. Si este dato es incorrecto o no se facilita, podrían producirse retrasos que no serán responsabilidad de Sempool.
Devoluciones
Según lo dispuesto en el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias, a continuación se informa a los usuarios de los siguientes aspectos:
Todos los usuarios pueden ejercer su derecho de desistimiento dentro del plazo máximo de 14 días naturales desde el momento en que se recibió el producto.
Si por algún motivo no queda satisfecho con su compra una vez adquirida, contacte con nosotros mediante nuestro email: info@sempool.com o teléfono (856117907 / 644619010) indicándonos el motivo y el número de pedido correspondiente en un plazo máximo de 14 días naturales.
Para solicitar la devolución de algún producto, puede seguir estos pasos:
1. Acceder con su usuario y contraseña a su panel de cliente "Mi cuenta".
2. Entrar en el "Historial de pedidos". En el pedido donde se encuentra el artículo que desea devolver pinche en "Datos".
3. Marcar el producto para el que solicita la devolución.
4. Por último, ponga un breve comentario explicando por qué desea realizar la devolución y pulse el botón "Solicitar Una Devolución".
La devolución se realizará con el producto tal y como fue recibido, sin utilizar, y en el embalaje original, a portes pagados. No se admitirá la devolución del producto cuando presente signos evidentes de uso o deterioro.
En caso de devolución por su parte, le devolveremos todos los pagos recibidos de usted, sin incluir los gastos de envío sin ninguna demora indebida y, en todo caso, a más tardar 15 días naturales a partir de la fecha en la que se nos informe de la devolución. Se procederá a realizar el reembolso mediante el mismo medio de pago empleado por usted para la transacción inicial. Podremos retener el reembolso hasta haber recibido los bienes, o hasta que usted haya presentado una prueba de la devolución de los mismos.
No se aceptarán devoluciones de artículos fabricados a medida o por encargo.
Sempool se reserva el derecho de rechazar devoluciones comunicadas o enviadas fuera de los plazos fijados o artículos que no se encuentren en las mismas condiciones en las que fueron recibidos por el cliente.
Sempool se reserva el derecho a no devolver el importe íntegro pagado si se considera que el producto ha sufrido una depreciación (el artículo no se devuelve en su embalaje original o éste se encuentra en mal estado).
Garantía
Sempool garantiza sus productos, en los términos legalmente establecidos, durante un periodo de 2 años a partir de la fecha de entrega. El cliente deberá informarnos de la falta de conformidad en el plazo de dos meses desde que tuvo conocimiento de ella. En caso de producto defectuoso en garantía, se realizará las gestiones de reparación o sustitución del mismo, ya sea directamente o a través de los servicios técnicos de las marcas representadas, gestiones que serán gratuitas.
Quedarán excluidas de la garantía las deficiencias ocasionadas por negligencias, golpes, uso o manipulaciones indebidas, tensión no idónea cuando proceda, ni materiales sometidos a desgaste por su uso normal.
Cuando el uso de la garantía quede justificado, se optará por la reparación, sustitución del artículo, rebaja o devolución, en los términos legalmente establecidos.
La garantía perderá su valor en los casos en que:
- Se modifique, altere o sustituyan algunos de los datos de la misma o de la factura de compra.
- Si se manipula o repara tanto el número identificativo como el propio aparato garantizado sin conocimiento del Servicio Técnico.
- Si carece de la factura de compra.
Para hacer uso de la garantía, es imprescindible la presentación de la garantía debidamente sellada junto con la factura de compra. Para recibir la conformidad de la garantía, contacte con nosotros, vía email (info@sempool.com). Si la reparación necesaria no estuviera cubierta por la garantía en los términos establecidos, el cliente deberá correr con los gastos, tanto de reparación como de envío.
Política de privacidad
Conforme a la Ley Orgánica 15/1999 de Protección de Datos de Carácter Personal, le informamos que sus datos personales de contacto han sido incorporados a un fichero automatizado denominado “agenda” del que es responsable Ismael Verdugo Vázquez cuya finalidad es la gestión de los datos de necesarios para facilitar la tramitación de los pedidos y enviar ofertas comerciales en el futuro sobre productos y servicios que puedan resultar de interés a nuestros clientes. Sus datos serán utilizados para los fines antes señalados y no serán cedidos a terceras personas.
Si desea ejercitar sus derechos de acceso, rectificación, cancelación u oposición, podrá dirigirse por escrito al siguiente email: info@sempool.com